1. Alcance

Esta política aplica a:

• visitantes de avilatop.com;
• empresas y organizaciones que contratan servicios de Avilatop;
• usuarios autorizados de dichas empresas;
• información procesada a través de integraciones tecnológicas implementadas por Avilatop;
• información recibida mediante WhatsApp Business Platform y otros servicios autorizados por nuestros clientes.

Cuando Avilatop procesa información perteneciente a los clientes de una empresa contratante, lo hace por cuenta de esa empresa y de acuerdo con sus instrucciones y autorizaciones.

2. Información que podemos procesar

Dependiendo del servicio contratado, Avilatop puede procesar información como:

• nombre y datos de contacto;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• información comercial de empresas clientes;
• identificadores de cuentas de WhatsApp Business;
• identificadores de números telefónicos y cuentas comerciales;
• contenido de mensajes enviados o recibidos a través de WhatsApp Business;
• plantillas de mensajes;
• información necesaria para realizar automatizaciones, seguimiento, atención al cliente o integración con sistemas empresariales;
• datos técnicos necesarios para operar, proteger y mantener las integraciones.

Avilatop procura procesar únicamente la información necesaria para prestar el servicio contratado.

3. Uso de la información

La información procesada puede utilizarse para:

• recibir y responder comunicaciones de clientes;
• automatizar procesos de atención y seguimiento;
• ejecutar tareas autorizadas por las empresas clientes;
• conectar WhatsApp Business con sistemas empresariales, CRM, bases de datos, correo electrónico u otras aplicaciones;
• administrar integraciones y configuraciones autorizadas;
• mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de los servicios;
• brindar soporte técnico;
• cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

Los datos obtenidos de WhatsApp Business Platform o de otras plataformas de Meta se utilizan únicamente para prestar los servicios autorizados por la empresa cliente correspondiente.

4. WhatsApp Business Platform y Meta

Avilatop puede actuar como proveedor tecnológico para empresas que utilizan WhatsApp Business Platform.

Cuando una empresa autoriza a Avilatop a conectar o administrar sus activos de WhatsApp Business, Avilatop puede recibir y procesar la información necesaria para realizar dicha integración.

Esto puede incluir identificadores de cuentas comerciales, identificadores de números telefónicos, plantillas, mensajes y otra información necesaria para prestar el servicio.

La utilización de WhatsApp y de los servicios de Meta también está sujeta a las políticas, términos y condiciones de esas plataformas.

Avilatop no es Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC ni representa legalmente a dichas empresas.

5. Datos de clientes finales

Cuando una persona se comunica por WhatsApp con una empresa que utiliza una solución implementada por Avilatop, la empresa con la que esa persona se está comunicando continúa siendo responsable de su relación con el cliente final.

Avilatop procesa esa información únicamente para ejecutar las funciones contratadas por esa empresa, tales como atención automática, clasificación de consultas, seguimiento, gestión de solicitudes o integración con otros sistemas.

6. Inteligencia artificial y automatización

Algunos servicios de Avilatop pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para interpretar mensajes, generar respuestas, clasificar información o ejecutar procesos automatizados.

Dependiendo de la solución contratada, estos componentes pueden operar en infraestructura administrada por Avilatop, infraestructura controlada por el cliente o servicios tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.

Avilatop procura limitar el acceso a información únicamente a los componentes necesarios para realizar cada proceso autorizado.

7. Compartición de información

Avilatop no vende datos personales ni datos provenientes de WhatsApp Business Platform.

La información puede ser procesada por proveedores tecnológicos cuando sea necesario para prestar el servicio, mantener la infraestructura, cumplir una instrucción del cliente o satisfacer una obligación legal.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para cumplir la función correspondiente.

Avilatop no comparte información obtenida de los clientes para publicidad propia, elaboración de perfiles de consumidores ni comercialización a terceros.

8. Seguridad

Avilatop aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• divulgación indebida;
• uso no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, segmentación de servicios, infraestructura privada y mecanismos de registro y supervisión.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, pero Avilatop procura aplicar prácticas razonables de protección de información.

9. Conservación de datos

Avilatop conserva información únicamente durante el tiempo necesario para:

• prestar el servicio contratado;
• mantener las integraciones correspondientes;
• resolver incidencias;
• cumplir obligaciones legales o contractuales.

Cuando una integración termina o una empresa solicita la eliminación de información bajo control de Avilatop, los datos se eliminan o anonimizan cuando resulte técnica y legalmente procedente.

10. Derechos y solicitudes sobre información

Las personas y empresas pueden solicitar, cuando corresponda:

• información sobre los datos que mantiene Avilatop;
• corrección de información incorrecta;
• eliminación de información;
• revocación de determinadas autorizaciones;
• desconexión de una integración.

Las solicitudes pueden enviarse a: info@avilatop.com

Para proteger la información, Avilatop podrá solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad o autoridad de la persona que realiza la solicitud.

11. Eliminación de datos

Las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos están disponibles en: https://avilatop.com/eliminacion-de-datos.html

12. Cambios a esta política

Avilatop puede actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, tecnologías utilizadas, requisitos legales o políticas de las plataformas con las que se integra.

La versión vigente estará siempre disponible públicamente en avilatop.com.

13. Contacto

Para preguntas relacionadas con privacidad o tratamiento de información: