Cómo solicitar la eliminación de datos

Envía un correo electrónico a:

Incluye, cuando corresponda:

• nombre de la persona o empresa solicitante;
• correo electrónico de contacto;
• número de teléfono relacionado con la solicitud;
• nombre de la empresa cuya integración utiliza Avilatop;
• cuenta o número de WhatsApp Business relacionado;
• descripción de los datos que deseas eliminar;
• cualquier información adicional que permita localizar correctamente los datos.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación, tokens de acceso ni información financiera.

Verificación de la solicitud

Para proteger los datos contra solicitudes fraudulentas, Avilatop podrá solicitar información adicional que permita verificar que la persona que realiza la solicitud:

• es titular de los datos; o
• está autorizada para actuar en nombre de la empresa correspondiente.

Qué datos pueden eliminarse

Dependiendo del servicio utilizado y de la relación contractual existente, la eliminación puede incluir:

• datos de contacto;
• registros asociados con integraciones;
• identificadores almacenados por Avilatop;
• configuraciones de automatización;
• información de conversaciones almacenada por los sistemas administrados por Avilatop;
• registros operativos que ya no sean necesarios;
• conexiones o autorizaciones relacionadas con servicios de Avilatop.

Cuando corresponda, también podrá desconectarse la integración entre Avilatop y la cuenta comercial del cliente.

Plazo de procesamiento

Avilatop revisará cada solicitud y procurará completarla dentro de un plazo razonable, normalmente no superior a 30 días, salvo que:

• sea necesario verificar la identidad del solicitante;
• exista una obligación legal o contractual de conservar determinados registros;
• la complejidad técnica de la solicitud requiera tiempo adicional.

Si se requiere información adicional, Avilatop se pondrá en contacto con el solicitante.

Datos almacenados por terceros

Algunos servicios de Avilatop utilizan plataformas operadas por terceros, entre ellas WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta.

Avilatop puede eliminar los datos que estén bajo su control, pero no puede eliminar directamente información almacenada exclusivamente en sistemas pertenecientes a Meta, WhatsApp u otros proveedores independientes.

Cuando corresponda, el usuario o la empresa deberá utilizar los mecanismos de privacidad y eliminación proporcionados directamente por esos servicios.

Copias de seguridad y registros técnicos

La eliminación de datos de sistemas activos puede realizarse antes de que desaparezcan de determinadas copias de seguridad.

La información eliminada de sistemas activos podrá permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta que estas sean sustituidas de acuerdo con los ciclos normales de retención, salvo que exista una obligación legal de conservarla.

Durante ese período, dicha información no será utilizada para actividades comerciales normales.

Finalización de un servicio

Cuando una empresa deja de utilizar los servicios de Avilatop, puede solicitar:

• eliminación de información almacenada por Avilatop;
• desconexión de sus integraciones;
• revocación de accesos concedidos a Avilatop;
• eliminación de configuraciones asociadas con el servicio.

La empresa mantiene el control sobre sus propios activos comerciales, incluyendo sus cuentas de Meta y WhatsApp Business.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con eliminación, privacidad o tratamiento de datos: